Kontekst
Som producent har Daikin et særligt partnerskab med de installatører, der monterer deres anlæg hos slutkunden. For at støtte de fagfolk endnu bedre udviklede Daikin en digital værktøjskasse.
Med de digitale værktøjer hjælper Daikin installatørerne, og så vælger de oftere en varmepumpe eller et køleanlæg fra Daikin. Samtidig giver værktøjerne Daikin mere indblik i, hvordan forbrugerne bruger deres enheder.
Tilgang
Lav de værktøjer, der gør Daikin til installatørernes foretrukne mærke.
En installatørs arbejde består af flere trin. Sammen med Daikin undersøgte vi, hvilke digitale værktøjer vi kunne udvikle for at støtte installatørerne bedst. Vores løsninger fokuserer på tre dele af kunderejsen: før salget, installationen og eftersalget.
Før salget
Vi byggede et sæt webværktøjer, hvor installatører kan vælge det rigtige Daikin-produkt og tilpasse det til deres kunders behov.
Omfatter Daikins pre-sales-værktøjer (case på vej).
Installation og idriftsættelse
Et komplet sæt værktøjer, der hjælper fagfolk med installation, registrering og idriftsættelse af ethvert Daikin-produkt.
Med i e-Care-appen
Vedligehold og reparation
En tryghedspakke med smarte værktøjer, der fortæller håndværkeren, når kundens installation trænger til vedligehold eller reparation.
Med i e-Care-appen
e-Care blev ikke bygget på én dag.
Det er et projekt, Aaltra har arbejdet på i mere end fem år. Vi byggede værktøjskassen feature for feature og fik hver af dem valideret. Vores måde at arbejde på gjorde, at vi hver gang kunne stille spørgsmål ved roadmappen og justere den sammen med Daikin.
Daikin e-Care blev udviklet oven på legacy-infrastruktur. Det krævede, at vi tænkte fleksibelt og ikke lod os bremse af en atypisk udvikling. Projektet er en kombination af native udvikling og progressive web apps.
International udrulning
Daikin e-Care er i dag aktiv i 31 lande. Vi har gjort det nemt at rulle landespecifikke versioner og oversættelser ud.
Fordi Daikin arbejder globalt, udviklede vi et framework, der gør det hurtigt at skalere til endnu et land. Man kan for eksempel beslutte, hvilke features der skal med i hvert land.
31
Lande
22
sprog
Et par af vores yndlingsfeatures
Få styr på, hvem der bruger dit produkt, ved at gøre det nemt at registrere installationen.
Med e-Care kan installatører nemt registrere anlæg ved at scanne en QR-kode, hvorefter slutbrugeren får udvidet garanti som belønning. Det hjælper Daikin og deres installatører med at administrere og servicere installationerne i marken bedre.
Sørg for, at dine produkter er installeret og konfigureret rigtigt, med brugervenlige værktøjer, der også virker på afstand.
Registreringen i værktøjskassen sikrer, at både installatøren og Daikin ved, hvordan enhederne er sat op. Så er det nemt at tjekke, at de bliver brugt rigtigt og er konfigureret korrekt.
Sikr en ordentlig installation med et idriftsættelsestjek.
E-Care guider installatøren til en ordentlig installation. I appen ser fagmanden en køreplan med de vigtigste punkter og en vejledning til at indstille enheden korrekt. Sådan undgår man fejl og sparer omkostninger.
Fortæl installatøren om en fejl, før kunden overhovedet opdager den.
Daikin e-Care giver tryghed. De nye varmepumper er koblet på internettet, så installatøren får besked med det samme, når en fejlkode dukker op. Det er ofte, før forbrugeren opdager, at der ikke er mere varme, og det lader installatøren levere service på et helt andet niveau.
Med et enkelt tryk på fejlkoden får installatøren fejlsøgningsinfo og reparationsvejledning med det samme.
Slutbrugere kan nemt melde fejl. Installatører kan hurtigt slå op i databasen med produktmanualer gennem værktøjskassen og finde de rigtige produkter. Aaltra udviklede et mobile-first dokumentationssystem til formålet.
Daikins installatører møder velforberedte op til et servicebesøg.
Gennem appen kan installatører bestille reservedele. Daikins system er så omfattende, at vi droppede det og lavede en mobile-first-udgave af det.
Konklusion
e-Care blev hurtigt lige så uundværlig som ethvert andet værktøj i Daikin-installatørens kasse.
Resultatet
- 72% flere brugere om året
- 7 gange flere registrerede installationer
- Mobil og offline adgang til 509 produktmanualer på 22 sprog
Vil du vide mere om, hvordan vi arbejder?
Kontakt Pieter.
