Bakgrunn
Som produsent har Daikin et unikt partnerskap med installatørene som monterer anleggene hjemme hos sluttkunden. For å støtte disse fagfolkene enda bedre utviklet Daikin en digital verktøykasse.
Med disse digitale verktøyene hjelper Daikin installatørene, og da er det mer sannsynlig at de velger en varmepumpe eller et kjøleanlegg fra Daikin. I tillegg gir verktøyene Daikin mer innsikt i hvordan forbrukerne bruker enhetene.
Tilnærming
Lag verktøyene som gjør Daikin til installatørenes foretrukne merke.
Jobben til en installatør består av flere steg. Sammen med Daikin undersøkte vi hvilke digitale verktøy vi kunne utvikle for å støtte installatørene best mulig. Løsningene våre dekker tre deler av kundereisen: før salget, installasjonen og etter salget.
Før salget
Vi bygget et sett med nettverktøy der installatører kan velge riktig Daikin-produkt og tilpasse det til kundens behov.
Inkluderte også Daikins verktøy for salgsfasen (case kommer snart).
Installasjon og idriftsettelse
Et komplett sett med verktøy som hjelper fagfolk med installasjon, registrering og idriftsettelse av alle Daikin-produkter.
Inkludert i e-Care-appen
Vedlikehold og reparasjon
En trygghetspakke med smarte verktøy som varsler fagfolkene når kundens anlegg trenger vedlikehold eller reparasjon.
Inkludert i e-Care-appen
e-Care ble ikke bygget på én dag.
Dette er et prosjekt Aaltra har jobbet med i mer enn fem år. Vi bygget verktøykassen funksjon for funksjon og fikk hver av dem validert. Måten vi jobber på lot oss stille spørsmål ved roadmapen og justere den sammen med Daikin hver gang.
Daikin e-Care ble utviklet på eldre infrastruktur. Det betydde at vi måtte tenke fleksibelt og ikke la oss stoppe av en utypisk utvikling. Prosjektet er en kombinasjon av native utvikling og progressive web apps.
Internasjonal utrulling
Daikin e-Care er i dag i bruk i 31 land. Vi har gjort det enkelt å rulle ut landspesifikke versjoner og oversettelser.
Siden Daikin er et globalt selskap, utviklet vi et rammeverk som gjør det raskt å skalere til et nytt land. Man kan for eksempel bestemme hvilke funksjoner som trengs per land.
31
Land
22
språk
Noen av favorittfunksjonene våre
Vit hvem som bruker produktet ditt, med enkel registrering av installasjonen.
Med e-Care kan installatører enkelt registrere anlegg ved å skanne en QR-kode, og sluttbrukeren får utvidet garanti som belønning. Det gjør det lettere for Daikin og installatørene å følge opp og vedlikeholde anleggene ute i felt.
Sørg for at produktene dine blir riktig installert og konfigurert, med brukervennlige verktøy som også fungerer på avstand.
Registreringen i verktøykassen gjør at både installatøren og Daikin vet hvordan enhetene er satt opp. Da er det enkelt å sjekke at de brukes riktig og er konfigurert riktig.
Sikre god installasjon med en sjekk ved idriftsettelse.
E-Care leder installatøren mot en god installasjon. I appen ser fagpersonen en sjekkliste med de viktigste punktene og en veiledning for å stille inn enheten riktig. Slik unngår man feil og sparer penger.
Varsle installatøren om en feil før kunden i det hele tatt merker den.
Daikin e-Care gir trygghet. De nye varmepumpene er koblet til internett, så installatøren får beskjed med en gang en feilkode dukker opp. Ofte før kunden har merket at varmen er borte, og da kan installatøren levere service på et helt annet nivå.
Ett trykk på feilkoden, og installatøren får feilsøkingsinfo og reparasjonsveiledning med en gang.
Sluttbrukere kan enkelt melde fra om feil. Installatører finner raskt riktig produkt i manualdatabasen gjennom den digitale verktøykassen. Aaltra utviklet et dokumentasjonssystem laget for mobil først, nettopp til dette.
Daikin-installatører kommer godt forberedt til hvert oppdrag.
Gjennom appen kan installatørene bestille reservedeler. Daikins system var så omfattende at vi la det til side og laget en mobilvennlig versjon av det.
Konklusjon
e-Care ble raskt like uunnværlig som ethvert annet verktøy i verktøykassen til Daikin-installatørene.
Resultatet
- 72 % årlig brukervekst
- 7 ganger flere registrerte installasjoner
- Mobil og offline tilgang til 509 produktmanualer på 22 språk
Vil du vite mer om hvordan vi jobber?
Ta kontakt med Pieter.
