Daikin eCare | Fältserviceapp för installatörer

Bakgrund

Som tillverkare har Daikin ett unikt samarbete med installatörerna som monterar deras apparater hos slutkunden. För att stötta dem ännu mer tog Daikin fram en digital verktygslåda.

Med de här digitala apparna hjälper Daikin installatörerna, som då oftare väljer en värmepump eller kylutrustning från Daikin. Dessutom ger verktygen Daikin mer insikt i hur konsumenterna använder deras enheter.

Angreppssätt

Bygg verktygen som gör Daikin till installatörernas förstahandsval.

Installatörens arbete består av flera steg. Tillsammans med Daikin undersökte vi vilka digitala verktyg vi kunde bygga för att stötta installatörerna bäst. Våra lösningar fokuserar på tre delar av kundresan: före försäljning, installation och eftermarknad.

Före försäljning

Vi byggde en uppsättning webbverktyg där installatörer kan välja rätt Daikin-produkt och anpassa den efter sina kunders behov.

Omfattar Daikins verktyg för försäljningsfasen (case kommer snart).

Installation och driftsättning

En komplett uppsättning verktyg som hjälper yrkesfolk med installation, registrering och driftsättning av alla Daikin-produkter.

Ingår i e-Care-appen

Underhåll och reparation

Ett trygghetspaket med smarta verktyg som säger till hantverkaren när kundens installation behöver underhåll eller reparation.

Ingår i e-Care-appen

e-Care byggdes inte på en dag.

Det här är ett projekt som Aaltra har jobbat med i mer än fem år. Vi byggde verktygslådan funktion för funktion och fick varje del validerad. Vårt sätt att jobba gjorde att vi kunde ifrågasätta och justera roadmapen tillsammans med Daikin varje gång.

Daikin e-Care byggdes på gammal infrastruktur. Det krävde att vi tänkte flexibelt och inte lät oss avskräckas av en ovanlig utvecklingsmiljö. Projektet är en kombination av nativ utveckling och progressiva webbappar.

Internationell utrullning

Daikin e-Care är idag aktiv i 31 länder. Vi har gjort det enkelt att rulla ut landsspecifika versioner och översättningar.

Eftersom Daikin finns i hela världen byggde vi ett ramverk som gör det snabbt att skala upp till ett nytt land. Man kan till exempel bestämma vilka funktioner som behövs per land.

Länder

språk

Några av våra favoritfunktioner

Ta reda på vem som använder din produkt, med enkel registrering av installationen.

Med e-Care kan installatörer enkelt registrera apparater genom att skanna en QR-kod, varpå slutanvändaren får en utökad garanti som belöning. Det hjälper Daikin och deras installatörer att hålla ordning på och serva installationer ute i fält.

Se till att dina produkter installeras och konfigureras rätt, med användarvänliga verktyg som fungerar på distans.

Registreringen i verktyget gör att både installatören och Daikin vet hur enheterna har ställts in. Då blir det enkelt att kontrollera att de används som de ska och är rätt konfigurerade.

Säkra kvaliteten på installationen med en driftsättningskontroll.

E-Care leder installatören mot en installation av hög kvalitet. I appen ser installatören en steglista med de viktiga punkterna och en manual för att ställa in enheten rätt. Så undviker man fel och sparar pengar.

Informera installatören om ett fel redan innan kunden märker det.

Daikin e-Care ger trygghet. De nya värmepumparna är uppkopplade mot internet, så installatören får en notis direkt när en felkod dyker upp. Det sker ofta innan konsumenten ens märkt att värmen är borta, och installatören kan erbjuda service på en helt annan nivå.

Med ett tryck på felkoden får installatören felsökningsinformation och reparationsanvisningar direkt.

Slutanvändare kan enkelt rapportera fel. Installatörer kan snabbt slå upp rätt produkt i manualdatabasen via det digitala verktyget. Aaltra byggde ett mobilanpassat dokumentationssystem just för det.