Contexte
En tant que fabricant, Daikin entretient un partenariat unique avec les installateurs qui posent ses appareils chez le client final. Pour mieux soutenir ces professionnels, Daikin a développé une boîte à outils numérique.
Grâce à ces applications, Daikin aide les installateurs, qui ont ainsi plus de raisons de choisir une pompe à chaleur ou un équipement frigorifique Daikin. Les outils permettent aussi à Daikin de mieux comprendre comment les consommateurs utilisent ses appareils.
Approche
Créer les outils qui font de Daikin la marque préférée des installateurs.
Le travail des installateurs comporte plusieurs étapes. Avec Daikin, nous avons exploré quels outils numériques développer pour les soutenir au mieux. Nos solutions couvrent trois moments du parcours client : l'avant-vente, l'installation et l'après-vente.
Avant-vente
Nous avons construit un ensemble d'outils web où les installateurs choisissent le produit Daikin idéal et l'adaptent aux besoins de leurs clients.
Comprend les outils d'avant-vente Daikin (cas à venir).
Installation et mise en service
Un ensemble complet d'outils pour aider les professionnels à installer, enregistrer et mettre en service n'importe quel produit Daikin.
Inclus dans l'app e-Care
Maintenance et réparation
Une formule tranquillité, avec des outils intelligents qui préviennent les artisans quand l'installation de leurs clients a besoin d'entretien ou de réparation.
Inclus dans l'app e-Care
e-Care ne s'est pas construit en un jour.
C'est un projet sur lequel Aaltra travaille depuis plus de cinq ans. Nous avons construit la boîte à outils fonction par fonction, en les faisant valider. Notre façon de travailler nous a permis de remettre en question et d'ajuster la roadmap avec Daikin à chaque étape.
Daikin e-Care a été développé sur une infrastructure existante. Il a fallu penser avec souplesse et ne pas se laisser freiner par un développement atypique. Le projet combine du développement natif et des progressive web apps.
Déploiement international
Daikin e-Care est aujourd'hui actif dans 31 pays. Nous avons fait en sorte qu'il soit facile de déployer des versions et des traductions propres à chaque pays.
Comme Daikin est présent dans le monde entier, nous avons développé un cadre qui permet un déploiement rapide dans un nouveau pays. On peut par exemple choisir, pays par pays, les fonctions à activer.
31
Pays
22
langues
Quelques-unes de nos fonctions préférées
Sachez qui utilise votre produit grâce à un enregistrement facile de l'installation.
Avec la boîte à outils e-Care, les installateurs enregistrent facilement les appareils en scannant un code QR, et l'utilisateur final reçoit une garantie supplémentaire en récompense. Cela aide Daikin et ses installateurs à mieux gérer et entretenir les installations sur le terrain.
Assurez-vous que vos produits sont parfaitement installés et configurés, avec des outils conviviaux et accessibles à distance.
Grâce à l'enregistrement dans la boîte à outils, l'installateur comme Daikin savent comment les appareils ont été configurés. Il devient facile de vérifier qu'ils sont utilisés comme il faut et correctement réglés.
Garantissez une installation de qualité avec le contrôle de mise en service.
E-Care guide l'installateur vers une installation de qualité. Dans l'app, le professionnel voit une feuille de route avec les points essentiels et un manuel pour régler correctement l'appareil. Cela évite des défauts et réduit les coûts.
Informez l'installateur d'un défaut avant même que le client ne s'en aperçoive.
Daikin e-Care apporte la tranquillité. Les nouvelles pompes à chaleur sont connectées à internet, et l'installateur est averti immédiatement quand un code erreur apparaît. Souvent avant même que le consommateur ne remarque qu'il n'a plus de chauffage, ce qui permet à l'installateur d'offrir un service d'un autre niveau.
D'une simple pression sur le code erreur, l'installateur obtient immédiatement des informations de dépannage et des instructions de réparation.
Les utilisateurs finaux signalent facilement les erreurs. Les installateurs consultent rapidement la base de manuels via la boîte à outils numérique pour retrouver les bons produits. Aaltra a développé pour cela un système de documentation pensé d'abord pour le mobile.
Les installateurs Daikin arrivent bien préparés en intervention.
Via l'application, les installateurs commandent des pièces de rechange. Le système de Daikin est si vaste que nous l'avons mis de côté pour en faire une copie pensée d'abord pour le mobile.
Conclusion
e-Care est vite devenu aussi indispensable que n'importe quel autre outil dans la caisse à outils des installateurs Daikin.
Le résultat
- 72 % de croissance annuelle du nombre d'utilisateurs
- 7 fois plus d'installations enregistrées
- Accès mobile et hors ligne à 509 manuels produits en 22 langues
Envie d'en savoir plus sur notre approche ?
Contactez Pieter.
