Kontext
Als Hersteller hat Daikin eine besondere Partnerschaft mit den Installateuren, die seine Geräte beim Endkunden einbauen. Um diese Profis besser zu unterstützen, hat Daikin ein digitales Toolkit entwickelt.
Mit diesen digitalen Anwendungen hilft Daikin den Installateuren, und die entscheiden sich dann eher für eine Wärmepumpe oder Kälteanlage von Daikin. Außerdem sieht Daikin über die Tools besser, wie Verbraucher seine Geräte nutzen.
Ansatz
Die Tools bauen, die Daikin zur bevorzugten Marke der Installateure machen.
Die Arbeit eines Installateurs hat mehrere Schritte. Gemeinsam mit Daikin haben wir untersucht, welche digitalen Tools Installateure am besten unterstützen. Unsere Lösungen setzen an drei Stellen der Customer Journey an: Pre-Sales, Installation und After-Sales.
Pre-Sales
Wir haben Web-Tools gebaut, mit denen Installateure das passende Daikin-Produkt auswählen und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Dazu gehört das Pre-Sales-Toolset von Daikin (Projektbeschreibung folgt).
Installation und Inbetriebnahme
Alle Tools, die Profis bei Installation, Registrierung und Inbetriebnahme jedes Daikin-Produkts brauchen.
Enthalten in der e-Care-App
Wartung und Reparatur
Ein Servicepaket mit smarten Tools, die den Fachhandwerker informieren, wenn die Anlage seines Kunden gewartet oder repariert werden muss.
Enthalten in der e-Care-App
e-Care ist nicht an einem Tag entstanden.
An diesem Projekt arbeitet Aaltra seit mehr als fünf Jahren. Wir haben das Toolkit Funktion für Funktion gebaut und jede validieren lassen. Unsere Arbeitsweise erlaubte es, die Roadmap jedes Mal gemeinsam mit Daikin zu hinterfragen und anzupassen.
Daikin e-Care wurde auf bestehender Infrastruktur entwickelt. Das hieß flexibel denken und sich von einer untypischen Entwicklung nicht abschrecken lassen. Das Projekt ist eine Kombination aus nativer Entwicklung und Progressive Web Apps.
Internationaler Rollout
Daikin e-Care ist heute in 31 Ländern im Einsatz. Länderversionen und Übersetzungen lassen sich schnell ausrollen.
Weil Daikin weltweit arbeitet, haben wir ein Framework gebaut, mit dem ein weiteres Land schnell dazukommt. Zum Beispiel lässt sich pro Land festlegen, welche Funktionen gebraucht werden.
31
Länder
22
Sprachen
Ein paar unserer Lieblingsfunktionen
Wissen, wer das Produkt nutzt, weil die Registrierung der Installation einfach ist.
Mit dem e-Care-Toolkit registrieren Installateure Geräte einfach per QR-Code. Der Endnutzer bekommt dafür eine zusätzliche Garantie. Daikin und seine Installateure können Anlagen im Feld so besser verwalten und warten.
Dafür sorgen, dass die Produkte richtig installiert und konfiguriert sind, mit einfachen Tools, auch aus der Ferne.
Durch die Registrierung wissen Installateur und Daikin, wie die Geräte eingerichtet wurden. So lässt sich leicht prüfen, ob sie richtig genutzt und konfiguriert sind.
Saubere Installation sicherstellen, mit der Prüfung bei der Inbetriebnahme.
e-Care führt den Installateur zu einer sauberen Installation. In der App sieht er die wichtigsten Punkte und eine Anleitung, um das Gerät richtig einzustellen. Das vermeidet Defekte und spart Kosten.
Den Installateur über einen Defekt informieren, bevor der Kunde ihn bemerkt.
Mit Daikin e-Care ist man auf der sicheren Seite. Die neuen Wärmepumpen hängen am Internet, und der Installateur bekommt sofort eine Meldung, wenn ein Fehlercode auftaucht. Oft bevor der Verbraucher merkt, dass die Heizung aus ist. Das ist Service auf einem anderen Niveau.
Ein Tipp auf den Fehlercode, und der Installateur hat sofort Hinweise zur Fehlersuche und zur Reparatur.
Endnutzer melden Fehler direkt in der App. Installateure schlagen über das digitale Toolkit schnell in der Datenbank der Produkthandbücher nach. Dafür hat Aaltra ein Mobile-First-Dokumentationssystem gebaut.
Daikin-Installateure kommen gut vorbereitet zum Einsatz.
Über die App bestellen Installateure Ersatzteile. Das System von Daikin ist so umfangreich, dass wir es beiseitegelegt und eine mobile Version davon gebaut haben.
Fazit
e-Care wurde schnell so unverzichtbar wie jedes andere Werkzeug im Werkzeugkoffer der Daikin-Installateure.
Das Ergebnis
- 72% Nutzerwachstum pro Jahr
- 7-mal mehr registrierte Installationen
- Mobiler und Offline-Zugriff auf 509 Produkthandbücher in 22 Sprachen
Möchten Sie mehr über unseren Ansatz wissen?
Sprechen Sie mit Pieter.
