Context
Als fabrikant heeft Daikin een unieke band met de installateurs die zijn toestellen bij de eindklant plaatsen. Om die vakmensen nog beter te ondersteunen, ontwikkelde Daikin een digitale toolkit.
Met die digitale applicaties helpt Daikin installateurs, en zo kiezen die sneller voor een warmtepomp of koelinstallatie van Daikin. Daarnaast geven de tools Daikin ook meer inzicht in hoe consumenten zijn toestellen gebruiken.
Aanpak
De tools maken die van Daikin het favoriete merk van installateurs maken.
Het werk van een installateur bestaat uit verschillende stappen. Samen met Daikin onderzochten we welke digitale tools we konden ontwikkelen om installateurs het best te ondersteunen. Onze oplossingen focussen op drie delen van de customer journey: pre-sales, installatie en after-sales.
Pre-sales
We bouwden een set webtools waarmee installateurs het juiste Daikin-product kiezen en afstemmen op de noden van hun klant.
Inclusief de pre-salestools van Daikin (case volgt binnenkort).
Installatie en indienststelling
Een complete set tools die vakmensen helpt bij de installatie, registratie en indienststelling van elk Daikin-product.
Inbegrepen in de e-Care-app
Onderhoud en herstelling
Een pakket voor gemoedsrust: slimme tools die de vakman verwittigen wanneer de installatie van zijn klant onderhoud of een herstelling nodig heeft.
Inbegrepen in de e-Care-app
e-Care is niet op één dag gebouwd.
Aan dit project werkt Aaltra al meer dan vijf jaar. We bouwden de toolkit functie per functie en lieten elke functie valideren. Door onze manier van werken konden we de roadmap telkens samen met Daikin in vraag stellen en bijsturen.
Daikin e-Care is ontwikkeld op legacy-infrastructuur. Dat vroeg flexibel denken en ons niet laten afschrikken door een atypische ontwikkeling. Het project combineert native ontwikkeling met progressive web apps.
Internationale uitrol
Daikin e-Care is vandaag actief in 31 landen. We hebben het eenvoudig gemaakt om landspecifieke versies en vertalingen uit te rollen.
Omdat Daikin wereldwijd werkt, ontwikkelden we een framework waarmee je snel naar een ander land kan opschalen. Per land kan je bijvoorbeeld beslissen welke functies nodig zijn.
31
Landen
22
talen
Een paar van onze favoriete functies
Weet wie je product gebruikt door de installatie eenvoudig te laten registreren.
Met de e-Care-toolkit registreren installateurs toestellen door een QR-code te scannen, waarna de eindgebruiker als beloning extra garantie krijgt. Zo kunnen Daikin en zijn installateurs installaties op het terrein beter beheren en onderhouden.
Zorg dat je producten perfect geïnstalleerd en geconfigureerd zijn met gebruiksvriendelijke tools die ook op afstand werken.
Door de registratie in de toolkit weten installateur en Daikin allebei hoe de toestellen zijn opgezet. Zo kan je makkelijk nagaan of ze juist gebruikt en correct geconfigureerd zijn.
Garandeer een kwalitatieve installatie met de controle bij de indienststelling.
E-Care leidt de installateur naar een kwalitatieve installatie. In de app ziet de vakman een stappenplan met de cruciale punten en een handleiding om het toestel juist in te stellen. Zo vermijd je defecten en bespaar je kosten.
Verwittig de installateur van een defect nog voor de klant het merkt.
Daikin e-Care geeft gemoedsrust. De nieuwe warmtepompen hangen aan het internet, dus de installateur krijgt meteen een melding als er een foutcode opduikt. Vaak nog voor de consument merkt dat de verwarming uitligt, en zo kan de installateur een service bieden van een ander niveau.
Met een tik op de foutcode krijgt de installateur meteen informatie om het probleem te vinden en te herstellen.
Eindgebruikers kunnen fouten eenvoudig melden. Installateurs raadplegen via de digitale toolkit snel de databank met producthandleidingen om de juiste producten te vinden. Aaltra ontwikkelde daarvoor een mobile-first documentatiesysteem.
Daikin-installateurs komen goed voorbereid op een interventie aan.
Via de applicatie bestellen installateurs wisselstukken. Het systeem van Daikin is zo uitgebreid dat we het opzij schoven en er een mobile-first versie van maakten.
Conclusie
e-Care werd al snel even onmisbaar als elk ander gereedschap in de koffer van de Daikin-installateur.
Het resultaat
- 72% meer gebruikers per jaar
- 7x meer geregistreerde installaties
- Mobiele en offline toegang tot 509 producthandleidingen in 22 talen
Wil je meer weten over onze aanpak?
Neem contact op met Pieter.
