Kontext
Wir bei Aaltra wissen, dass Techniker schnell und ohne Umwege an Dokumentation kommen wollen. Deshalb haben wir mit LightStream eine Progressive Web App entwickelt, die technische Zeichnungen von Elektroinstallationen intelligent darstellt.
Bei der Fehlersuche an elektrischen Anlagen in einer Fabrik ändert der Techniker oft etwas an den Schaltplänen.
Diese handschriftlichen Änderungen am Plan sind keine Arbeitsweise, die skaliert. LightStream will das ändern und die technischen Zeichnungen digitalisieren. Damit alle Techniker Schaltpläne digital ändern und damit arbeiten können, muss die Hürde niedrig sein: keine komplizierten Abläufe, keine komplizierte Software.
Deshalb hat LightStream Aaltra gebeten, eine Lösung zu bauen, die Techniker so gut wie möglich führt.
Gemeinsam mit LightStream haben wir eine Anwendung entwickelt, die Techniker über einen QR-Code am Schaltschrank oder an der Maschine öffnen. Dann sehen sie die nötige Dokumentation und die Informationen dazu.
Zusammen mit den Installateuren
Die Idee für eine Techniker-App wollten wir in einem Workshop zur Produktspezifikation schärfen. Ein bloßer Link auf die Cloud-Plattform, um Dokumentation und Zeichnungen zu zeigen, reichte nicht. Wir brauchten etwas, das einfacher zu bedienen ist.
Die Arbeit eines Installateurs hat mehrere Schritte. Gemeinsam mit Lightstream haben wir untersucht, welche digitalen Tools Techniker am besten unterstützen. Unsere Lösungen setzen an drei Stellen der Customer Journey an: Pre-Sales, Installation und After-Sales.
1
Anlage scannen
2
Dokumentation ansehen / kommentieren
3
Ins Netzwerk zurückspielen
Aus dem Feedback aus Workshop und Interviews haben wir User Journeys aufgestellt. Wir haben beschrieben, wie Techniker arbeiten, und den idealen Ablauf aufgezeichnet.
Der richtige Plan am richtigen Ort
Wir haben eine Progressive Web App entwickelt, die sich auf jedem Tablet ohne Probleme und ohne Sicherheitsaudits installieren lässt, weil sie im Browser in einer Sandbox läuft. Über eine API-Schicht haben wir sie dann an die Egnyte-Software angebunden.
Das Ergebnis
- In 3 Monaten am Markt statt in 12
- Eine nutzerfreundliche Schicht über der Cloud-Plattform, ohne interne Prozesse zu stören
- Technischer Vertriebssupport direkt von Aaltra
Möchten Sie mehr über unseren Ansatz wissen?
Sprechen Sie mit Pieter.
