Contexte
Chez Aaltra, nous savons que les techniciens veulent accéder à la documentation vite et sans détour. C'est pourquoi nous avons travaillé avec LightStream pour développer une progressive web app qui présente intelligemment les schémas techniques d'installations électriques.
Quand un technicien dépanne une installation électrique en usine, il modifie souvent les schémas techniques.
Ces corrections à la main sur le plan ne tiennent pas quand l'activité grandit, et LightStream veut changer cela en numérisant ces schémas. Pour que tous les techniciens puissent modifier les schémas au format numérique, il faut une approche accessible, sans procédures ni logiciels compliqués.
C'est pourquoi ils ont demandé à Aaltra de créer une solution qui guide les techniciens le mieux possible.
Avec LightStream, nous avons développé une application à laquelle les techniciens accèdent en scannant un code QR sur l'armoire électrique ou la machine. La documentation et les informations nécessaires s'affichent ensuite.
En collaboration avec les installateurs
Nous avons affiné l'idée d'une application pour techniciens lors d'un atelier de spécification produit. Nous ne pouvions pas simplement renvoyer vers la plateforme cloud pour afficher la documentation et les schémas ; il fallait trouver une solution plus conviviale.
Le travail des installateurs comporte plusieurs étapes. Avec Lightstream, nous avons exploré quels outils numériques développer pour soutenir au mieux les techniciens. Nos solutions couvrent trois moments du parcours client : l'avant-vente, l'installation et l'après-vente.
1
Scanner l'installation
2
Consulter / annoter la documentation
3
Synchroniser avec le réseau
À partir des retours de l'atelier et des entretiens, nous avons établi des parcours utilisateur. Nous avons décrit comment les techniciens travaillent et cartographié le flux idéal.
Le bon plan au bon endroit
Nous avons développé une progressive web app qui s'installe sur n'importe quelle tablette sans problème ni audit de sécurité, puisqu'elle reste cloisonnée dans le navigateur. Nous l'avons ensuite reliée au logiciel Egnyte via une couche API.
Le résultat
- Mise sur le marché en 3 mois au lieu de 12
- Une couche UX conviviale au-dessus de la plateforme cloud, sans toucher aux processus internes
- Un soutien technique à la vente assuré par Aaltra
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