Context
Bij Aaltra weten we dat techniekers zo snel en efficiënt mogelijk bij hun documentatie willen. Daarom ontwikkelden we samen met LightStream een progressive web app die technische tekeningen van elektrische installaties op een slimme manier toont.
Bij het troubleshooten van elektrische installaties in een fabriek past de technieker vaak de technische schema's aan.
Die manuele aanpassingen op het plan zijn geen schaalbare manier van werken, en LightStream wil dat veranderen door die technische tekeningen te digitaliseren. Schema's digitaal aanpassen, en dat werkbaar maken voor alle techniekers, vraagt een laagdrempelige aanpak: geen complexe procedures en geen zware software.
Daarom vroegen ze Aaltra om een oplossing die techniekers zo goed mogelijk begeleidt.
Samen met LightStream ontwikkelden we een applicatie die techniekers openen door een QR-code op de elektrische kast of de machine te scannen. Ze krijgen dan meteen de nodige documentatie en informatie te zien.
In samenwerking met de installateurs
Het idee voor een technieker-applicatie verfijnden we tijdens een productspecificatieworkshop. Doorlinken naar het cloudplatform om documentatie en technische tekeningen te tonen, was geen optie; we moesten met iets gebruiksvriendelijkers komen.
Het werk van een installateur bestaat uit verschillende stappen. Samen met Lightstream onderzochten we welke digitale tools we konden ontwikkelen om techniekers het best te ondersteunen. Onze oplossingen focussen op drie delen van de customer journey: pre-sales, installatie en after-sales.
1
Installatie scannen
2
Documentatie bekijken / annoteren
3
Naar het netwerk sturen
Op basis van de feedback uit de workshop en de interviews stelden we user journeys op. We beschreven hoe techniekers werken en tekenden de ideale flow uit.
Het juiste plan op de juiste plaats
We ontwikkelden een progressive web app die je zonder problemen of security-audits op elke tablet installeert, omdat ze in de browser gesandboxt draait. Daarna koppelden we via een API-laag aan de Egnyte-software.
Het resultaat
- Op de markt binnen 3 maanden in plaats van 12
- Een gebruiksvriendelijke laag bovenop het cloudplatform, zonder impact op de interne processen
- Technische salesondersteuning vanuit Aaltra
Wil je meer weten over onze aanpak?
Neem contact op met Pieter.
