Kontext
Aaltra hat für Novy, den belgischen Marktführer bei Premium-Dunstabzugshauben, eine App entwickelt, mit der sich das Kochen persönlich einstellen lässt.
Wir haben das Unternehmen auch bei den technischen Entscheidungen zur Hardware beraten. Bisher waren die Hauben von Novy nicht vernetzt. Eine Fernbedienung schaltete sie ein und aus, machte das Licht an und regelte die Stufe. Wir haben Novy beim Schritt zur vernetzten, zukunftssicheren Haube begleitet.
Architektur
Als Erstes haben wir mit Novy herausgearbeitet, wie sich ihre Elektronik ändern musste.
Welche Chips braucht es? Wie läuft die Kommunikation? Wie verschlüsseln wir sie? Mit unseren Empfehlungen für die App konnte das R&D-Team von Novy die Hardware verbessern.
Verbinden
Scannen, auswählen, verbinden. So einfach ist es, das Novy-Gerät mit dem Smartphone zu koppeln.
Das Onboarding von Nutzern in IoT-Projekten ist anspruchsvoll. UX und Technik müssen nahtlos ineinandergreifen. Das Ziel ist ein Ablauf, der so einfach ist, dass man die harte Arbeit dahinter nicht sieht.
Verbinden und steuern
Beim Design war klar: Alles muss so intuitiv wie möglich sein.
Wir haben Screens mit Drehreglern entworfen, wie man sie von der Hardware kennt. Mit großen Symbolen lässt sich die App auch beim Kochen bedienen.
Einfach, elegant und intuitiv.
Wie die Produkte von Novy.
Strategie
Danach ging es um zwei Dinge zugleich: mehr Umsatz nach dem Verkauf und weniger Kosten im Kundensupport.
Wer weiß, wie Kunden die Produkte nutzen oder falsch nutzen, kann seinen Service viel gezielter anpassen und verbessern.
Das Ergebnis
- 30% weniger Supportanrufe
- direkter Draht zum Endkunden
- ein Tor zum kompletten Markenerlebnis
Möchten Sie mehr über dieses Projekt wissen?
Sprechen Sie mit Pieter.
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