Contexte
Aaltra a développé pour Novy, leader du marché belge des hottes haut de gamme, une app qui permet de personnaliser l'expérience en cuisine.
Nous avons aussi conseillé l'entreprise sur les choix techniques côté matériel. Traditionnellement, les hottes Novy n'étaient pas connectées. Elles fonctionnaient avec une télécommande pour les allumer et les éteindre, allumer la lumière et régler la vitesse. Nous avons accompagné Novy dans la transition pour les rendre connectées et durables.
Architecture
La première chose que nous avons faite : travailler avec Novy pour comprendre comment leur électronique devait changer.
Quelles puces faut-il ? Comment fonctionnent les communications ? Comment les chiffrer ? À partir de nos recommandations pour l'application, l'équipe R&D de Novy a pu améliorer le matériel.
Connecter
Scanner, sélectionner, connecter. Relier votre appareil Novy à votre smartphone, c'est aussi simple que cela.
L'onboarding des utilisateurs dans les projets IoT est un exercice délicat, où l'UX et la technologie doivent s'intégrer parfaitement. Le but final est un parcours d'une simplicité évidente, qui ne laisse rien voir de tout le travail qu'il a demandé.
Connecter et contrôler
En concevant, nous avons gardé en tête que tout devait être aussi intuitif que possible.
Nous avons dessiné des écrans avec des molettes, comme on s'y attend sur un appareil physique. Avec de grandes icônes, l'app se pilote tout en cuisinant.
Simple, élégant et intuitif.
Comme les produits Novy.
Stratégie
Ensuite, nous nous sommes concentrés sur deux choses : augmenter les revenus via l'après-vente et réduire les coûts du support client.
Savoir comment vos clients utilisent, ou maltraitent, vos produits ouvre beaucoup de possibilités pour personnaliser et optimiser vos services.
Le résultat
- 30 % d'appels au support en moins
- un lien direct avec le client final
- une porte d'entrée vers une expérience de marque complète
Envie d'en savoir plus sur ce cas ?
Contactez Pieter.
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