Installatørens rejse
Glade installatører er de bedste ambassadører.
Kontekst
Verden ændrer sig. Digitaliseringen går stærkt.
Virksomheder og producenter er nødt til at følge med.
I industrien er det ofte installatøren eller teknikeren, der i sidste ende skal føre den forandring ud i livet.
Og det er præcis der, udfordringen ligger.
Den hurtige forandring kræver også andre færdigheder og kompetencer af installatørerne og teknikerne.
I en tid, hvor kampen om talenterne er i fuld gang, er det helt nødvendigt at tiltrække og holde på folk.
Hos Aaltra bidrager vi ved at give installatører og teknikere de rigtige digitale værktøjer.
problemerne
- teknikere spilder ofte en masse tid på at installere og konfigurere enheden
- installationens kvalitet er ofte ikke god nok, og det går ud over brandet
- bestilling af nye reservedele går ofte galt, og det går ud over salget
- det meste af tiden er vi reaktive og kan først rette tingene, når kunden allerede er frustreret
HVORDAN
Gør installation og registrering nem, så teknikerne ved, hvem der bruger enheden.
Teknikere kan nemt registrere anlæg ved at scanne en QR-kode, hvorefter slutbrugeren får udvidet garanti som belønning. Det hjælper teknikerne med at administrere og servicere installationerne i marken bedre.
Sørg for, at produkterne er installeret og konfigureret rigtigt, med brugervenlige værktøjer, der også virker på afstand.
Registreringen sikrer, at både installatøren og producenten ved, hvordan enhederne er sat op. Så er det nemt at tjekke, at de bliver brugt rigtigt og er konfigureret korrekt.
Sikr en ordentlig installation med et idriftsættelsestjek.
En fejl er hurtigt begået. Hjælp din installatør eller tekniker med en klar tjekliste eller køreplan over det, der skal kontrolleres. Sådan undgår man fejl og sparer omkostninger.
Fortæl installatøren om en fejl, før kunden opdager den.
Smarte enheder er koblet på internettet, så teknikeren får besked med det samme, når en fejlkode dukker op. Det er ofte, før forbrugeren opdager, at der er et problem, og det lader teknikeren levere service på et helt andet niveau.
Giv teknikeren fejlsøgningsinfo og reparationsvejledning med det samme.
Sørg for, at teknikerne hurtigt kan slå op i manualer og dokumentation gennem det digitale værktøj. Et mobile-first dokumentationssystem er et must.
Bestilling af reservedele uden besvær
Sørg for, at teknikerne kan bestille reservedele i appen uden papirarbejde. De kan endda bestille dele på forhånd og sparer kostbar tid.
Lad ikke komplekst design frustrere dine teknikere
Vi er alle tekniske eksperter, men vi sørger for, at brugeroplevelsen er god, så teknikeren kan tage hvert skridt med sikkerhed.
Saml data på tværs af mærker.
For at forbedre kundeservicen og spare tid kan det betale sig at samle data på tværs af mærker og give teknikeren ét overblik med al den information, der skal til, og som man kan handle på.
Gør installation og konfiguration nem, også uden internet.
Locinox
Automatiske låger
Den nemmeste måde at finde teknisk dokumentation
Lightstream
Dokumentation af tekniske tegninger
72% flere brugere og 7 gange flere registrerede installationer ved at udbrede deres installatør-app.
Daikin Europe
Varmepumper og aircondition
Konklusion
Ved at tage digitale værktøjer til dig kan du gøre dine installatører og teknikere mere effektive, opbygge et godt omdømme og skabe muligheder for vækst.
Så husk: glade installatører er de bedste ambassadører, du kan have, når det gælder succesen for din installations- og serviceforretning.
Hos Aaltra er vi klar til at gå forrest og støtte den revolution i installation og teknisk service.