Installatörens resa
Nöjda installatörer är de bästa marknadsförarna.
Bakgrund
Världen förändras. Digitaliseringen går i rasande fart.
Företag och tillverkare måste hänga med.
I en industriell miljö är det ofta installatören eller teknikern som till slut ska genomföra den förändringen.
Och det är precis där utmaningen ligger.
Den snabba förändringen kräver också andra färdigheter och kompetenser av installatörerna och teknikerna.
I en tid när kampen om talangerna är i full gång är det att locka och behålla kompetens en absolut nödvändighet.
På Aaltra bidrar vi genom att ge installatörer och tekniker rätt digitala verktyg.
problemen
- tekniker förlorar ofta mycket tid på att installera och konfigurera enheten
- installationen håller ofta inte måttet, vilket drabbar varumärket
- beställningen av nya reservdelar går ofta fel, vilket drabbar försäljningen
- för det mesta är vi reaktiva, och kan bara åtgärda saker när kunden redan är frustrerad
HUR
Gör installation och registrering enkel, så att teknikerna vet vem som använder enheten.
Tekniker kan enkelt registrera apparater genom att skanna en QR-kod, varpå slutanvändaren får en utökad garanti som belöning. Det hjälper teknikerna att hålla ordning på och serva installationer ute i fält.
Se till att produkterna installeras och konfigureras rätt, med användarvänliga verktyg som fungerar på distans.
Registreringen gör att både installatören och tillverkaren vet hur enheterna har ställts in. Då blir det enkelt att kontrollera att de används som de ska och är rätt konfigurerade.
Säkra kvaliteten på installationen med en driftsättningskontroll.
Misstag sker lätt. Hjälp din installatör eller tekniker med en tydlig checklista över vad som ska kontrolleras. Så undviker man fel och sparar pengar.
Informera installatören om ett fel innan kunden märker det.
Smarta enheter är uppkopplade mot internet, så teknikern får en notis direkt när en felkod dyker upp. Det sker ofta innan konsumenten ens märkt att något är fel, och teknikern kan erbjuda service på en helt annan nivå.
Ge teknikern felsökningsinformation och reparationsanvisningar direkt.
Se till att teknikerna snabbt kan slå upp manualer och dokumentation i det digitala verktyget. Ett mobilanpassat dokumentationssystem är ett måste.
Beställ reservdelar utan krångel
Se till att teknikerna kan beställa reservdelar i appen utan att fylla i papper. De kan till och med beställa delar i förväg och slipper förlora dyrbar tid.
Låt inte krånglig design frustrera dina tekniker
Vi är alla tekniska experter, men vi ser till att användarupplevelsen är riktigt bra, så att teknikern tar varje steg med självförtroende.
Samla in data över varumärkesgränserna.
För att förbättra kundservicen och spara tid kan det löna sig att samla in data från flera varumärken och ge teknikern en enda vy med all information som behövs och går att agera på.
Gör installation och konfiguration enkel, även utan internet.
Locinox
Automatiska gånggrindar
Det enklaste sättet att hitta teknisk dokumentation
Lightstream
Dokumentation av tekniska ritningar
72 % fler användare och 7 gånger fler registrerade installationer genom att sprida sin installatörsapp.
Daikin Europe
Värmepumpar och luftkonditionering
Slutsats
Med digitala verktyg kan du göra dina installatörer och tekniker effektivare, bygga ett gott rykte, och skapa möjligheter att växa.
Så kom ihåg: nöjda installatörer är de bästa marknadsförarna du kan ha när det gäller framgången för din installations- och serviceverksamhet.
På Aaltra är vi redo att leda och stötta den här förändringen av installation och teknisk service.