Installatørens reise
Fornøyde installatører er de beste markedsførerne.
Bakgrunn
Verden endrer seg. Digitaliseringen går i full fart.
Bedrifter og produsenter må henge med.
I industrien er det ofte installatøren eller teknikeren som til slutt må gjennomføre endringen.
Og det er nettopp der utfordringen ligger.
Den raske endringen krever også andre ferdigheter og annen kompetanse av installatørene og teknikerne.
I en tid der kampen om talentene er i full gang, er det helt nødvendig å tiltrekke seg og beholde folk.
Hos Aaltra bidrar vi ved å gi installatører og teknikere de riktige digitale verktøyene.
problemene
- teknikere mister ofte mye tid på å installere og konfigurere enheten
- kvaliteten på installasjonen er ofte for dårlig, og det går ut over merkevaren
- bestilling av reservedeler går ofte galt, og det går ut over salget
- som regel er vi i reaktiv modus, og kan bare rette feil når kunden allerede er frustrert
HVORDAN
Gjør installasjon og registrering enkelt, så teknikerne vet hvem som bruker enheten.
Teknikere registrerer enkelt apparater ved å skanne en QR-kode, og sluttbrukeren får utvidet garanti som belønning. Det gjør det lettere for teknikerne å følge opp og vedlikeholde installasjonene ute i felt.
Sørg for at produktene blir riktig installert og konfigurert, med brukervennlige verktøy som også fungerer på avstand.
Registreringen gjør at både installatøren og produsenten vet hvordan enhetene er satt opp. Da er det enkelt å sjekke at de brukes riktig og er konfigurert riktig.
Sikre god installasjon med en sjekk ved idriftsettelse.
Det er lett å gjøre en feil. Hjelp installatøren eller teknikeren med en tydelig sjekkliste over det som skal kontrolleres. Slik unngår man feil og sparer penger.
Varsle installatøren om en feil før kunden merker den.
Smarte enheter er koblet til internett, så teknikeren får beskjed med en gang en feilkode dukker opp. Ofte før kunden selv har merket at noe er galt, og da kan teknikeren levere service på et helt annet nivå.
Gi teknikeren feilsøkingsinfo og reparasjonsveiledning med en gang.
Sørg for at teknikerne raskt finner manualer og dokumentasjon i det digitale verktøyet. Dokumentasjon som er laget for mobil først, er et must.
Enkel bestilling av reservedeler
La teknikerne bestille reservedeler rett i appen, uten papirarbeid. De kan til og med bestille deler på forhånd, og slipper å kaste bort verdifull tid.
Ikke frustrer teknikerne med komplisert design
Vi er alle tekniske eksperter, men vi sørger for at brukeropplevelsen er god, slik at teknikeren kan ta hvert steg med trygghet.
Samle dataene på tvers av merker.
For å gi bedre kundeservice og spare tid kan det lønne seg å samle data på tvers av merker, og gi teknikeren én visning med all informasjonen som trengs for å handle.
Gjør installasjon og konfigurering enkelt, også uten internett.
Locinox
Automatiske gangporter
Den enkleste måten å finne teknisk dokumentasjon på
Lightstream
Dokumentasjon av tekniske tegninger
72 % brukervekst og 7 ganger flere registrerte installasjoner etter at de rullet ut installatørappen sin.
Daikin Europe
Varmepumper og klimaanlegg
Konklusjon
Med digitale verktøy kan du gjøre installatørene og teknikerne dine mer effektive, bygge et godt rykte, og skape muligheter for vekst.
Så husk: fornøyde installatører er de beste markedsførerne du kan ha, hvis installasjons- og servicevirksomheten din skal lykkes.
Hos Aaltra er vi klare til å lede og støtte denne endringen i installasjon og teknisk service.