Het traject van de installateur
Tevreden installateurs zijn de beste marketeers.
Context
De wereld verandert. De digitalisering gaat razendsnel.
Bedrijven en fabrikanten moeten mee.
In een industriële context is het vaak de installateur of de technieker die die verandering uiteindelijk moet uitvoeren.
En net daar zit de uitdaging.
Die snelle verandering vraagt ook andere vaardigheden en competenties van die installateurs en techniekers.
Nu de 'war for talent' volop woedt, is talent aantrekken en houden een absolute noodzaak.
Bij Aaltra dragen we daaraan bij door installateurs en techniekers de juiste digitale tools te geven.
de problemen
- techniekers verliezen vaak veel tijd bij het installeren en configureren van het toestel
- de kwaliteit van de installatie is vaak onvoldoende, en dat schaadt het merk
- wisselstukken bestellen loopt vaak mis, en dat kost omzet
- meestal zitten we in een reactieve modus en kunnen we pas iets herstellen als de klant al gefrustreerd is
HOE
Maak installatie en registratie eenvoudig, zodat techniekers weten wie het toestel gebruikt.
Techniekers registreren toestellen door een QR-code te scannen, waarna de eindgebruiker als beloning extra garantie krijgt. Zo kunnen techniekers installaties op het terrein beter beheren en onderhouden.
Zorg dat de producten perfect geïnstalleerd en geconfigureerd zijn met gebruiksvriendelijke tools die ook op afstand werken.
Door de registratie weten installateur en fabrikant allebei hoe de toestellen zijn opgezet. Zo kan je makkelijk nagaan of ze juist gebruikt en correct geconfigureerd zijn.
Garandeer een kwalitatieve installatie met de controle bij de indienststelling.
Een fout is snel gemaakt. Help je installateur of technieker met een duidelijke checklist of een stappenplan van wat er nagekeken moet worden. Zo vermijd je defecten en bespaar je kosten.
Verwittig de installateur van een defect voor de klant het merkt.
Slimme toestellen hangen aan het internet, dus de technieker krijgt meteen een melding als er een foutcode opduikt. Vaak nog voor de consument doorheeft dat er een probleem is, en zo kan de technieker een service bieden van een ander niveau.
Geef de technieker meteen informatie om het probleem te vinden en te herstellen.
Zorg dat techniekers de handleidingen en documentatie snel kunnen raadplegen via de digitale toolkit. Een mobile-first documentatiesysteem is een must.
Wisselstukken eenvoudig bestellen
Zorg dat techniekers via de applicatie wisselstukken kunnen bestellen zonder papieren in te vullen. Ze kunnen onderdelen zelfs op voorhand bestellen en zo geen kostbare tijd verliezen.
Laat je techniekers niet frustreren door een complex ontwerp
We zijn allemaal technische experts, maar we zorgen dat de gebruikerservaring goed zit, zodat de technieker elke stap met vertrouwen zet.
Verzamel de data over merken heen.
Om de klantenservice te verbeteren en tijd te winnen, kan het lonen om data over merken heen te verzamelen en de technieker één overzicht te geven met alle nodige en bruikbare info.
Maak installatie en configuratie eenvoudig, ook zonder internet.
Locinox
Automatische voetgangerspoorten
Technische documentatie snel en eenvoudig vinden
Lightstream
Technische tekeningen documenteren
72% meer gebruikers en 7x meer geregistreerde installaties door hun installateursapp te verspreiden.
Daikin Europe
Warmtepompen en airco
Conclusie
Met digitale tools kan je de efficiëntie en de slagkracht van je installateurs en techniekers verbeteren, een goede reputatie opbouwen en groeikansen creëren.
Onthoud dus: tevreden installateurs zijn de beste marketeers die je kan hebben voor het succes van je installatie- en servicebusiness.
Bij Aaltra staan we klaar om die revolutie in installatie en technische service mee te trekken en te ondersteunen.