Le parcours de l'installateur
Des installateurs heureux sont vos meilleurs ambassadeurs.
Contexte
Le monde change. La digitalisation avance à toute vitesse.
Les entreprises et les fabricants doivent s'adapter.
Dans un contexte industriel, c'est souvent l'installateur ou le technicien qui doit, au final, mettre ce changement en œuvre.
Et c'est précisément là que se situe le défi.
Ce changement rapide demande aussi d'autres compétences à ces installateurs et techniciens.
À une époque où la « guerre des talents » bat son plein, attirer et garder les talents est une nécessité absolue.
Chez Aaltra, nous y contribuons en donnant aux installateurs et aux techniciens les bons outils numériques.
les problèmes
- les techniciens perdent souvent beaucoup de temps à installer et configurer l'appareil
- la qualité de l'installation est souvent insuffisante, ce qui nuit à la marque
- la commande de pièces de rechange tourne souvent mal, ce qui pèse sur les ventes
- la plupart du temps, nous sommes en mode réactif, et nous ne pouvons réparer que lorsque le client est déjà frustré
COMMENT
Facilitez l'installation et l'enregistrement, pour que les techniciens sachent qui utilise l'appareil.
Les techniciens enregistrent facilement les appareils en scannant un code QR, et l'utilisateur final reçoit une garantie supplémentaire en récompense. Cela aide les techniciens à mieux gérer et entretenir les installations sur le terrain.
Assurez-vous que les produits sont parfaitement installés et configurés, avec des outils conviviaux et accessibles à distance.
Grâce à l'enregistrement, l'installateur comme le fabricant savent comment les appareils ont été configurés. Il devient facile de vérifier qu'ils sont utilisés comme il faut et correctement réglés.
Garantissez une installation de qualité avec le contrôle de mise en service.
Une erreur est vite arrivée. Aidez votre installateur ou technicien avec une checklist claire des points à vérifier. Cela évite des défauts et réduit les coûts.
Informez l'installateur d'un défaut avant que le client ne s'en aperçoive.
Les appareils intelligents sont connectés à internet, et le technicien est averti immédiatement quand un code erreur apparaît. Souvent avant même que le consommateur ne remarque un problème, ce qui permet au technicien d'offrir un service d'un autre niveau.
Donnez au technicien des informations de dépannage et des instructions de réparation immédiates.
Faites en sorte que les techniciens puissent consulter rapidement les manuels et la documentation via la boîte à outils numérique. Une documentation pensée d'abord pour le mobile est indispensable.
Commande de pièces de rechange sans tracas
Via l'application, permettez aux techniciens de commander des pièces de rechange sans remplir de papiers. Ils peuvent même commander des pièces à l'avance et ne pas perdre un temps précieux.
Ne frustrez pas vos techniciens avec une interface compliquée
Nous sommes tous des experts techniques, mais nous veillons à ce que l’expérience utilisateur soit excellente, pour que le technicien franchisse chaque étape en confiance.
Collectez les données de toutes les marques.
Pour améliorer le service client et gagner du temps, il peut être utile de collecter les données de plusieurs marques et de donner au technicien une seule vue avec toutes les informations nécessaires et exploitables.
Facilitez l'installation et la configuration, même sans internet.
Locinox
Portillons automatiques
La façon la plus simple de trouver la documentation technique
Lightstream
Documenter les dessins techniques
72 % d'utilisateurs en plus et 7 fois plus d'installations enregistrées grâce à la diffusion de leur app installateur.
Daikin Europe
Pompes à chaleur et climatisation
Conclusion
En adoptant les outils numériques, vous pouvez améliorer l'efficacité et la qualité du travail de vos installateurs et techniciens, construire une bonne réputation, et créer des opportunités de croissance.
Alors retenez ceci : des installateurs heureux sont les meilleurs ambassadeurs que vous puissiez avoir pour le succès de votre activité d'installation et de service.
Chez Aaltra, nous sommes prêts à mener et à soutenir cette révolution de l'installation et des services techniques.