Kontext
Wer eine Selfstorage-Einheit automatisiert, will, dass möglichst alles von selbst läuft. Für CSC haben wir untersucht, welche Lösungen das möglich machen.
CSC baut Selfstorage-Lösungen, die Einheiten so effizient wie möglich machen. Oft sind das Systeme, die fast vollständig automatisiert sind, aber immer noch ab und zu einen Menschen brauchen. Fertige Plug-and-Play-Systeme gibt es in der Selfstorage-Branche nicht. Also hat Aaltra untersucht, welche Alternativen es gibt und wie sie funktionieren müssten.
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Workshop mit dem Kunden
Empathy Mapping der Kunden: gemeinsam mit dem Auftraggeber die wichtigsten Probleme, Pains und Gains herausarbeiten. Welche Chancen lassen sich umsetzen.
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Recherche vor Ort
Wir sind nach Antwerpen und Paris gefahren, um zu sehen, wie Wettbewerber ihren Betrieb führen. Von der ersten Registrierung bis zum Check-out haben unsere Strategen die gesamte Nutzererfahrung und Customer Journey aufgezeichnet.
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Die Ergebnisse präsentieren
Wir haben den gesamten User Flow ausgearbeitet und einen Bericht geschrieben, der CSC eine solide technische Grundlage für die Automatisierung ihrer Selfstorage-Einheiten gibt.
Besuch vor Ort
Wir sind nach Antwerpen und Paris gefahren, um zu sehen, wie Wettbewerber ihren Betrieb führen. Von der ersten Registrierung bis zum Check-out haben unsere Strategen die gesamte Nutzererfahrung aufgezeichnet. Die User Journey reicht von der ersten Überlegung bis zum Öffnen der Einheit vor Ort.
Recherche
Vor Ort haben wir geprüft, wie viel vollständig automatisch läuft. Welche Apps muss man installieren? Welche Hardware, Technik und Plattformen setzen diese Firmen ein?
Szenarien
Mit diesem Wissen haben wir den gesamten User Flow ausgearbeitet und Berichte geschrieben, um CSC zu beraten. Wir haben zwei Szenarien vorgeschlagen:
SZENARIO 1
Eigene Lösung entwickeln
CSC entwickelt eine eigene Lösung aus bestehenden Komponenten. Diese Hardware zu bauen ist teuer, deshalb haben wir recherchiert, welche Komponenten CSC für ihr System kombinieren könnte.
SZENARIO 2
Bestehende Lösung nutzen
Wir suchen eine bestehende Lösung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, bei der CSC die Hoheit über die Daten behält. Es gibt ein Plug-and-Play-System für Selfstorage-Einheiten, aber es lässt sich schlecht mit anderen Systemen verbinden, und die Daten gehören einem nicht. In einem hart umkämpften Markt macht es das schwer, sich abzuheben.
Ergebnis
Mit dieser Studie hat CSC eine solide technische Grundlage für eine automatisierte Selfstorage-Einheit mit zugehöriger App. Aaltra hat Partner vorgeschlagen, ein Budget geschätzt und die technische Architektur für die nächsten Schritte ausgearbeitet. Damit könnte CSC bis zu 50% der Automatisierungskosten gegenüber der bisherigen Lösung sparen.
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