Fjernsupport
Fremtidens tekniske support
foregår på afstand.
KONTEKST
Den skjulte pris på traditionel teknisk support.
Der bliver investeret millioner i connected enheder og IoT-infrastruktur. Alligevel kører teknikere og installatører stadig ud, ringer rundt og venter på svar, som de gjorde for ti år siden. Det koster tid, og kunderne mærker det.
Tid tabt på landevejen
Dine mest erfarne teknikere sidder i bilen i timevis for at nå frem til et problem, der kunne have været løst på afstand på ti minutter.
Videnssiloer
Den vigtigste viden sidder hos to eller tre personer. Når flere teknikere har brug for dem samtidig, går det i stå.
Vedligehold og reparation
Værktøjer, der giver installatøren besked, når en installation hos dine kunder trænger til service eller reparation, før kunden selv ringer.
Tilgange
Tre former for fjernsupport, der gør en forskel.
Et videoopkald er kun begyndelsen. Det, der gør forskellen, er, at teknikeren i marken får fat i den rigtige viden med det samme, så problemet bliver løst første gang.
Specialisten med på video
Hjælp fra en specialist, uden at nogen skal køre. Teknikeren får fat i den rigtige kollega med det samme og bliver guidet igennem, mens han står ved maskinen.
Skærmdeling i synsfeltet
Specialisten deler sin skærm direkte i teknikerens synsfelt og fører ham igennem proceduren. Færre misforståelser, hurtigere løst.
Remote eyes
Specialisten ser det samme som teknikeren, stiller diagnosen derfra og giver vejledning trin for trin ved de svære reparationer.
resultater
Det har andre allerede fået ud af det.
Flere af vores kunder har lagt deres tekniske support om med connected værktøjer. Her er tre af dem.
Atlas Copco
En mobil løsning til Atlas Copco Compressor Technique Service, så deres kunder kan holde øje med dyrt trykluftudstyr på farten.
Lightstream
En supportapp bygget omkring teknikeren, til et industrimiljø hvor både tempo og præcision tæller.
20%
mindre uplanlagt nedetid
Daikin Europe
Daikins installatørværktøj, der giver teknikere direkte adgang til manualer, procedurer og support.
72%
flere brugere med digitale værktøjer
mere end fjernsupport
Hele den digitale værktøjskasse til teknikeren.
Fjernsupport er kun ét af værktøjerne. Teknikeren i marken, og den servicechef der planlægger hans dag, har brug for mere end det.
Og én ting har vi lært gennem årene: tilfredse installatører er den bedste markedsføring, du kan få.
