Assistance à distance
L'avenir du support technique
est à distance.
CONTEXTE
Le coût caché de votre support technique traditionnel.
Les industriels investissent des millions dans les appareils connectés et l'infrastructure IoT. Pendant ce temps, leurs techniciens et installateurs travaillent encore avec des méthodes de support d'un autre âge, qui font perdre du temps, coûtent cher et agacent les clients.
Du temps perdu sur la route
Vos techniciens les plus expérimentés passent des heures sur la route pour des pannes qu'ils auraient pu diagnostiquer et régler à distance en quelques minutes.
Le savoir en silos
Le savoir qui compte est dans la tête de deux ou trois personnes. Dès que plusieurs techniciens ont besoin d'elles en même temps, tout le monde attend.
Maintenance et réparation
Une formule tranquillité, avec des outils qui préviennent l'installateur quand l'installation d'un client a besoin d'un entretien ou d'une réparation.
Approches
Trois façons de faire de l'assistance à distance.
L'assistance à distance ne se résume plus à un appel vidéo. Il s'agit de mettre le technicien sur le terrain en contact direct avec celui qui sait, pour que la panne soit réglée plus vite, et mieux.
Assistance à distance en face à face
L'avis d'un expert en temps réel, sans le déplacement. Le technicien joint un spécialiste sur-le-champ et se fait guider sur les cas difficiles.
Partage d'écran dans le champ de vision
L'expert partage son écran directement dans le champ de vision du technicien et le guide étape par étape, sans malentendu et sans perdre de temps.
Voir par les yeux du technicien
L'expert voit exactement ce que le technicien a sous les yeux. Le diagnostic est plus précis, et il peut l'accompagner pas à pas dans une réparation complexe.
résultats
Ce que cela donne chez des industriels de premier plan.
Dans plusieurs secteurs, des industriels ont déjà changé leur façon de faire du support technique. Voici trois exemples.
Atlas Copco
Une app mobile pour Atlas Copco Compressor Technique Service, avec laquelle leurs clients surveillent leurs installations d'air comprimé, où qu'ils soient.
Lightstream
Une application de support conçue pour le technicien d'abord, qui lui donne la bonne information au bon moment.
20%
de réduction des arrêts non planifiés
Daikin Europe
La boîte à outils installateur de Daikin, qui met les manuels, les procédures et le support à portée de main du technicien.
72%
de croissance du nombre d'utilisateurs grâce aux outils numériques
au-delà de l'assistance à distance
La boîte à outils numérique du technicien, au complet.
L'assistance à distance n'est qu'une pièce du puzzle. Soutenir les techniciens de terrain et les responsables de maintenance demande plus que cela.
Chez Aaltra, nous avons appris une chose : un installateur satisfait est le meilleur commercial qu'une entreprise puisse avoir.
