Fjärrassistans
Framtidens tekniska support
sker på distans.
BAKGRUND
Den dolda kostnaden för traditionell teknisk support.
Företag investerar miljoner i uppkopplade enheter och IoT-infrastruktur. Samtidigt sitter tekniker och installatörer kvar med supportrutiner som tar tid, kostar pengar och gör kunderna otåliga.
Tid som går åt till resor
Dina mest erfarna tekniker sitter i bilen i timmar för att åka ut till problem som hade kunnat diagnostiseras och lösas på distans på några minuter.
Kunskapssilos
Den kunskap som verkligen behövs finns hos ett fåtal experter. Det blir en flaskhals så fort flera tekniker behöver hjälp samtidigt.
Underhåll och reparation
Ett servicepaket med smarta verktyg som talar om för installatören när dina kunders anläggning behöver underhåll eller reparation.
Angreppssätt
Tre sätt att jobba med fjärrassistans som faktiskt gör skillnad.
Fjärrassistans idag är mer än ett videosamtal. Poängen är att teknikern ute i fält får direkt kontakt med den som kan svaret, så att problemet löses snabbare och blir rätt löst.
Expertkontakt på distans
Ge direktkontakt med experter, utan restiden. Teknikern kopplar upp sig mot en specialist på plats och får hjälp med det som är svårt.
Skärmdelning i synfältet
Experten delar sin skärm direkt i teknikerns synfält och guidar steg för steg, vilket tar bort missförstånden och kortar tiden till lösning.
Se det teknikern ser
Låt experten se exakt det teknikern ser. Då blir diagnosen rätt, och vägledningen steg för steg fungerar även vid komplicerade reparationer.
resultat
Resultat hos företag som redan har gjort det.
Företag i flera branscher har redan lagt om sin tekniska support med uppkopplade verktyg.
Atlas Copco
En mobil lösning för Atlas Copco Compressor Technique Service, så att deras kunder kan övervaka sin tryckluftsutrustning var de än befinner sig.
Lightstream
En supportapp byggd utifrån teknikern, för de krav som gäller i industrin idag.
20%
färre oplanerade driftstopp
Daikin Europe
Daikins verktyg för installatörer, som ger tekniker direkt tillgång till manualer, procedurer och support.
72%
fler användare med digitala verktyg
bortom fjärrassistans
Hela den digitala verktygslådan för tekniker.
Fjärrassistans är bara en del av ett större sätt att stötta tekniker ute i fält och deras underhållschefer.
På Aaltra har vi lärt oss att nöjda installatörer är de bästa ambassadörerna ett företag kan ha.
