Fjernassistanse
Fremtidens tekniske support
skjer på avstand.
BAKGRUNN
Den skjulte kostnaden ved tradisjonell teknisk support.
Selskaper investerer millioner i tilkoblede enheter og IoT-infrastruktur. Samtidig jobber teknikerne og installatørene fortsatt med supportrutiner fra en annen tid, og det koster tid, penger og kundenes tålmodighet.
Tid som går tapt på veien
De beste teknikerne dine bruker timer på å kjøre ut til anlegg for problemer som kunne vært diagnostisert og løst på avstand på noen minutter.
Kunnskap som sitter hos få
Den viktigste kompetansen sitter hos enkeltpersoner, og det blir flaskehals når flere teknikere trenger hjelp samtidig.
Vedlikehold og reparasjon
Verktøy som varsler fagfolkene når anlegget hos kunden trenger vedlikehold eller reparasjon, før kunden selv merker noe.
Tilnærminger
Tre måter å gjøre fjernassistanse på som faktisk endrer arbeidsdagen.
Moderne fjernassistanse er mer enn en videosamtale. Teknikeren ute i felt får direkte kontakt med den som kan mest om problemet, og løser det raskere og med bedre resultat.
Fjernassistanse ansikt til ansikt
Eksperthjelp i sanntid, uten reisetid. Teknikeren kobler seg rett opp mot en spesialist og får veiledning i kompliserte problemer der og da.
Skjermdeling i synsfeltet
Eksperten leder teknikeren gjennom prosedyren ved å dele skjermen rett i synsfeltet, så det blir færre misforståelser og raskere løsning.
Se det teknikeren ser
La ekspertene se nøyaktig det teknikeren ser, så de kan stille presis diagnose og gi veiledning steg for steg ved kompliserte reparasjoner.
resultater
Dokumenterte resultater hos etablerte produsenter.
Ledende selskaper i flere bransjer legger allerede om den tekniske supporten sin med smarte og tilkoblede løsninger.
Atlas Copco
En mobil løsning for Atlas Copco Compressor Technique Service, så kundene deres kan følge med på verdifullt trykkluftutstyr når de er på farten.
Lightstream
En supportapp bygget rundt teknikeren, laget for de problemene som oppstår ute i industrien i dag.
20%
mindre uplanlagt nedetid
Daikin Europe
Daikins verktøykasse for installatører, som gir teknikere umiddelbar tilgang til manualer, prosedyrer og support.
72%
brukervekst med digitale verktøy
mer enn fjernassistanse
Den komplette digitale verktøykassen for teknikere.
Fjernassistanse er bare én del av det som skal til for å støtte dagens teknikere og vedlikeholdsansvarlige.
Hos Aaltra har vi erfart at fornøyde installatører er den beste markedsføringen et selskap kan få.
