Hulp op afstand
De toekomst van technische support
is remote.
CONTEXT
De verborgen kost van klassieke technische support.
Bedrijven steken miljoenen in connected toestellen en IoT-infrastructuur. Intussen werken je techniekers en installateurs nog met supportmethodes van vroeger, die tijd kosten, de factuur opdrijven en klanten frustreren.
Tijdverlies onderweg
Je beste techniekers zitten uren in de wagen voor problemen die op afstand in enkele minuten gevonden en opgelost konden zijn.
Kennissilo's
De kennis zit bij een paar mensen. Zodra meerdere techniekers tegelijk hulp nodig hebben, wordt dat een flessenhals.
Onderhoud en herstelling
Een pakket dat zorgen wegneemt: slimme tools die de vakman verwittigen wanneer de installatie van je klant onderhoud of een herstelling nodig heeft.
Werkwijzen
Drie manieren om hulp op afstand anders aan te pakken.
Hulp op afstand is vandaag meer dan een videocall. Het komt erop aan de technieker op het terrein rechtstreeks te verbinden met de kennis die hij nodig heeft, zodat een probleem sneller opgelost raakt en het resultaat beter is.
Hulp op afstand, van mens tot mens
Overleg in realtime met een expert, zonder verplaatsing. Een technieker schakelt meteen een specialist in als het probleem te complex wordt.
Scherm delen in het gezichtsveld
Een expert loodst de technieker door een procedure door zijn scherm rechtstreeks in diens gezichtsveld te delen. Minder verwarring, snellere oplossing.
Meekijken op afstand
De expert ziet precies wat de technieker ziet. Dat geeft een juiste diagnose en begeleiding stap voor stap bij complexe herstellingen.
resultaten
Wat het oplevert bij marktleiders.
Grote spelers in uiteenlopende sectoren bouwen hun technische support vandaag al om met slimme, connected oplossingen.
Atlas Copco
Een mobiele oplossing voor Atlas Copco Compressor Technique Service, waarmee hun klanten hun kostbare persluchtinstallaties efficiënt opvolgen, ook onderweg.
Lightstream
Een supportapplicatie gebouwd rond de technieker, gemaakt voor de problemen waar de industrie vandaag mee zit.
20%
minder ongeplande stilstand
Daikin Europe
De installateurstoolkit van Daikin geeft techniekers meteen toegang tot handleidingen, procedures en support.
72%
meer gebruikers met digitale tools
verder dan hulp op afstand
De complete digitale toolkit voor techniekers.
Hulp op afstand is maar één stuk van een bredere aanpak om techniekers en onderhoudsverantwoordelijken te ondersteunen.
Wat we bij Aaltra geleerd hebben: tevreden installateurs zijn de beste marketeers die een bedrijf kan hebben.
