Fernunterstützung
Die Zukunft des technischen Supports
ist remote.
KONTEXT
Was klassischer technischer Support wirklich kostet.
Unternehmen investieren Millionen in vernetzte Geräte und IoT-Infrastruktur. Ihre Techniker und Installateure arbeiten trotzdem mit Supportmethoden von gestern. Das kostet Zeit und Geld, und die Kunden merken es.
Zeit auf der Straße
Ihre erfahrensten Techniker sitzen stundenlang im Auto, für Probleme, die sich aus der Ferne in Minuten erkennen und lösen ließen.
Wissenssilos
Das wichtigste Wissen steckt in wenigen Köpfen. Sobald mehrere Techniker gleichzeitig Hilfe brauchen, wird das zum Engpass.
Wartung und Reparatur
Ein Servicepaket mit smarten Tools, die den Fachhandwerker informieren, wenn die Anlage Ihres Kunden gewartet oder repariert werden muss.
Ansätze
Drei Ansätze für Fernunterstützung, die im Alltag etwas ändern.
Moderne Fernunterstützung ist mehr als ein Videoanruf. Der Techniker im Feld bekommt das Wissen eines Experten direkt an die Anlage, und das Problem ist schneller gelöst.
Fernunterstützung wie vor Ort
Expertenrat in Echtzeit, ohne Anfahrt. Wird ein Problem komplex, holt sich der Techniker sofort einen Spezialisten dazu.
Räumliches Screen Sharing
Der Experte blendet seinen Bildschirm direkt ins Sichtfeld des Technikers ein und führt ihn durch den Ablauf. Das vermeidet Missverständnisse und spart Zeit.
Remote Eyes
Der Experte sieht genau das, was der Techniker sieht. So kann er präzise diagnostizieren und Schritt für Schritt anleiten, auch bei komplexen Reparaturen.
ergebnisse
Ergebnisse aus der Praxis.
Mehrere Hersteller haben ihren technischen Support schon mit vernetzten Lösungen umgestellt. Drei Beispiele.
Atlas Copco
Eine mobile Lösung für Atlas Copco Compressor Technique Service, mit der Kunden ihre Druckluftanlagen auch von unterwegs im Blick haben.
Lightstream
Eine Support-App, die vom Techniker aus gedacht ist: präzise und schnell, so wie die Industrie es heute braucht.
20%
weniger ungeplante Ausfallzeit
Daikin Europe
Das Daikin-Toolkit für Installateure gibt Technikern sofort Zugriff auf Handbücher, Abläufe und Support.
72%
Nutzerwachstum mit digitalen Tools
mehr als fernunterstützung
Das komplette digitale Toolkit für Techniker.
Fernunterstützung ist nur ein Baustein. Wer Techniker im Feld und Instandhaltungsleiter heute richtig unterstützen will, braucht mehr.
Bei Aaltra haben wir gelernt: Zufriedene Installateure sind die beste Werbung, die ein Unternehmen haben kann.
